Troca e Devolução

Qual é o prazo para que eu solicite a troca/devolução?

O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração é de até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato pelo  WhatsApp (16-992969631) 

em até 3 dias corridos após a data de entrega.

Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos.

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

O Frete de troca e devolução funciona da seguinte forma: 1° Troca a loja paga o frete de devolução do produto para toda região do País. Regiões Sul e Sudeste por estar perto da localização da loja, arcamos também o custo de volta do novo produto. Já as demais regiões o Cliente arcará com o frete do novo produto selecionado na troca, sendo assim pagamos o frete de vinda da troca e o cliente paga o frete de ida do novo produto. Embasado no Código de defesa do Consumidor.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 12 dias úteis para o ressarcimento. 

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura. 

Qualquer duvidas referente a troca/devolução, poderá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.